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真相在这里! 化氏和汉鼎客服钓鱼的水平如何? 业内人士告诉你答案

早钓网   来源:钓鱼人  

在和各大品牌钓具的客服聊天,乃至于处理各种售前和售后的问题时,有没有感觉到客服的回答,都会让自己感觉到驴唇不对马嘴的味道?更甚至是遇到不专业的客服,耍起小性子来,也是让自身有种无可奈何的味道?

能够造成这种现象的原因,其症结只有一个,那就是出现在各大钓具品牌,所雇佣的客服团队本身的水平上面。像化氏,汉鼎和天元这样的巨量级别的钓鱼品牌,其客服的服务水平,在很大程度上也就代表了,多数钓具企业的服务水准。

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钓具客服的服务水平,在很大程度上面受限于,客服人员自身的钓鱼水平。那么,像化氏和汉鼎这样的超级钓鱼品牌,他们所雇佣的客服人员,其钓鱼水平又是如何的呢?或许真相,远远地超出了每一位钓鱼人的想象。

化氏钓具在化绍新老师创办之初,就以化绍新钓鱼学校为突破口,旨在培养大批量的专业钓鱼人才,为钓鱼技术的发展和普及,奠定了非常大的帮助和深远意义。自然在钓具客服的培训上面,也就具有了得天独厚的条件和优势。

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据业内人士称,早在2018年化氏钓具旗舰店的运营人员,在发现客服的钓技水平依然处于低下水平时,就开始利用了化氏弟子这一得天独厚的优势,来为客服培训钓技。像国内的三级钓鱼大师王一伟,会在固定的时间段给客服进行线下的钓技培训。

也正是在这样钓技水平如此高超的大师培训下,客服的钓鱼水平得到了大幅度的提升,熟悉了多数情况下的野钓乃至黑坑鱼情的应对方法,对饵料开制和钓具应用都有了系统的认识。

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但对于客服人员来说,如此的钓技培训却如同员工入职培训和上课一般,他们没有像钓鱼人那样的热爱,无法在实践中当中去反复验证所学习到的内容。只是在经过几堂培训课之后,认识到了钓鱼技巧的表面,却没有深究下去的动力。

同时,随着钓具客服人员流动大的特点所影响,新入职的钓具客服无法在短时间内提升钓技水平,老员工又无法把已知的钓鱼技巧转述为自己的语言分享给同事。因此,造成了克服钓技水平青黄不接的现象,从而拉低了客服的整体钓技水平。

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与化氏不同的是,汉鼎作为网络品牌,并没有雄厚的超高钓技人员的人才储备。在客服人员的钓技培训上面,其优势明显要劣与化氏这样的品牌钓具。但其乐于学习,在艰苦环境中找寻解决方法的态度,却是值得去认真学习。

同时汉鼎也面临着客服不会钓鱼的困扰,面对这一困扰他们的解决方法,多以上网自学为主,并且通过询问会钓鱼的同事,来转换为自己的工作语言,来为钓鱼人进行服务。并且在汉鼎极大的客流量的情况下,也渐渐地熟知了钓友们经常遇到的问题,并能够在第一时间给出解决方案。

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两家钓具企业,无论是否有着高超钓技人才的储备,也都无法决定客服人员钓具水平的高低。这一现象主要集中体现在刚刚入职的客服人员身上,甚至其钓技水平都远远的不能够算作钓鱼初学者,更甚至连鱼竿都没摸过。

有过丰富工作经验的老客服人员,在各种钓具钓法的包围下,其钓技水平处于略懂皮毛的地步。与钓鱼人的水平对比的话,也就仅仅停留在入门阶段。自然,在这如此的钓技水平下,钓友们所提出的各种问题,客服一时语塞也是正常现象了。

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